↩️ Retoure & Widerruf

Bitte unterscheiden Sie: Widerruf (mangelfreie Ware, Frist), gesetzliche Gewährleistung (mangelhafte Ware) und Kulanz (freiwillige Zusatzleistung).

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14-Tage-Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen.

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Bücher, CDs & physische Medien

Gesetzliches Widerrufsrecht nach BGB

✓ Widerrufsfrist: 14 Tage

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

📋 Voraussetzungen für Rückerstattung:

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Prüfung wie im Ladengeschäft

Bitte behandeln Sie die Ware möglichst schonend. Sie dürfen sie grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

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Versiegelte Tonträger (Widerruf)

Für versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen und versiegelte Software gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernen der Versiegelung in der Regel nicht. Die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln bleibt unberührt.

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Vollständige Rücksendung

Alle bestellten Artikel inklusive Verpackung und eventueller Beigaben sollten vollständig zurückgesandt werden.

💰 Rückerstattung nach Widerruf: Nach wirksamem Widerruf erstatten wir die Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Nachweis der Rücksendung erbracht ist.

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E-Books & Hörbuch-Downloads

Digitale Produkte

⚠️ Kein Widerrufsrecht nach erfolgtem Download

Bei Download-Artikeln ist ein Kaufrücktritt nach erfolgtem Download NICHT möglich.

📋 Rechtliche Grundlage:

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn:

der Verbraucher vor Beginn der Ausführung des Vertrags ausdrücklich zugestimmt hat,
der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert,
der Unternehmer eine Bestätigung gemäß § 312f Absatz 3 BGB zur Verfügung gestellt hat.

ℹ️ Hinweis: Vor dem Download werden Sie darauf hingewiesen und müssen dieser Regelung ausdrücklich zustimmen.

📮 So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Widerruf erklären

Informieren Sie uns per E-Mail an bestellung@westarp.de über Ihren Widerruf.

Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und sicher. Legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellung bei.

Rücksendung

Senden Sie das Paket an unsere Retouren-Adresse (siehe unten). Versandkosten trägt der Käufer.

Gutschrift erhalten

Nach Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen Ihre Erstattung.

📬 Retouren-Adresse:

Westarp Verlagsservicegesellschaft mbH
Retouren-Abteilung
Stendaler Straße 2
D-39326 Hohenwarsleben

📧 E-Mail: bestellung@westarp.de
📞 Telefon: 039204 – 850 25

💶 Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Dies entspricht der gesetzlichen Regelung nach § 357 Abs. 6 BGB. Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Gewicht und Ihrer Versandmethode ab.

Tipp: Für Büchersendungen können Sie den günstigen "Büchersendung"-Tarif der Deutschen Post nutzen (bis 1 kg: ca. 1,95 €).

❓ Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn das Buch nicht mehr neuwertig ist?

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Ein normales "Reinschnuppern" ist erlaubt.

Kann ich E-Books vor dem Download widerrufen?

Ja, solange Sie den Download noch nicht gestartet haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Nach dem Download erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Was ist mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln?

Das ist ein Fall der gesetzlichen Gewährleistung, nicht des Widerrufs. Bitte teilen Sie uns offensichtliche Transportschäden oder Falschlieferungen möglichst zeitnah mit – zum Beispiel per E-Mail mit Fotos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Typische Buchmängel (fehlende oder doppelte Seiten, fehlerhafte Bindung, falsche Ausgabe) prüfen wir im Einzelfall. Nicht jeder Druck- oder Inhaltsfehler ist automatisch ein Sachmangel.

Sollte Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, Sie die Sendung jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Bitte sehen Sie zuvor auch bei Nachbarn, im Briefkasten oder an Ablageorten nach.

Anliegen mitteilen

Bitte wählen Sie den zutreffenden Grund. So erkennt der Kundenservice, ob es um Widerruf, gesetzliche Gewährleistung, ein Versandproblem oder Kulanz geht.