❓ Hilfe & FAQ

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie gewünschte Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Sie können als Gast oder mit Kundenkonto bestellen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail (shop@westarp-shop.de) oder Telefon. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Wie lange dauert die Lieferung?

Lagerware: 1-3 Werktage
Bestellware: 5-7 Werktage
Vorbestellungen: Erscheinungstermin + 1-3 Tage

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Deutschland: 4,00 € (versandkostenfrei ab 39 €)
• EU: Nach Gewicht, ab 7,90 €
• Schweiz: Nach Gewicht, ab 7,90 €

Kann ich den Versandstatus verfolgen?

Ja! Sie erhalten eine Versandbestätigung mit DHL-Tracking-Link / DPPD-Tracking-Link per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Sofortüberweisung
• PayPal
• Klarna
• IDEAL - (NL)
• EPS - (AT)
• Bancontact - (BE)

Ist die Zahlung sicher?

Ja! Alle Zahlungen werden über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. SSL-Verschlüsselung schützt Ihre Daten.

Wann wird meine Zahlung eingezogen?

Kreditkarte/Sofortüberweisung: Sofort bei Bestellung
Vorkasse: Nach Zahlungseingang versenden wir

Wie erhalte ich mein E-Book?

Nach erfolgreichem Kauf erhalten Sie:

• Zugang unter "Mein Konto" → "Downloads"
• Als Gast: Eine E-Mail mit Download-Links

Wie oft kann ich ein E-Book herunterladen?

Jedes E-Book kann 5x heruntergeladen werden.

Jedes E-Book können sie auch direkt in Ihrem Browser lesen.

Die Links sind 1 Jahr gültig.

Auf welchen Geräten kann ich E-Books lesen?

• E-Reader (Tolino, Kobo, PocketBook)
• Tablets und Smartphones (mit Reader-App)
• PC/Mac (mit Adobe Digital Editions oder Browser)

Hinweis: Kindle-Geräte unterstützen EPUB nicht direkt. Nutzen Sie die Kindle-App oder konvertieren Sie mit Calibre.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Sie haben für physische Artikel 14 Tage Widerrufsrecht. Kontaktieren Sie uns mit dem Formular und senden Sie die Ware an:

Westarp Verlagsservicegesellschaft mbH
Stendaler Straße 2
39326 Hohenwarsleben

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Widerruf: Sie tragen die Kosten
• Fehlerhafte Ware: Wir übernehmen die Kosten

Wann erhalte ich meine Erstattung?

In der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang.

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile:

• Bestellhistorie einsehen
• Lieferadressen speichern
• Merkliste nutzen
• Schneller nachbestellen
• Downloads-Links für E-book & Hörbuch

Wie lösche ich mein Konto?

Senden Sie eine E-Mail an datenschutz@westarp-shop.de mit dem Betreff "Kontolöschung".