❓ Hilfe & FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf im Westarp Buchshop.
🛒 Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Legen Sie gewünschte Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Sie können als Gast oder mit Kundenkonto bestellen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail (shop@westarp-shop.de) oder Telefon. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware: 1-3 Werktage
Bestellware: 5-7 Werktage
Vorbestellungen: Erscheinungstermin + 1-3 Tage
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: 4,00 € (versandkostenfrei ab 39 €)
- EU: Nach Gewicht, ab 7,90 €
- Schweiz: Nach Gewicht, ab 7,90 €
Kann ich den Versandstatus verfolgen?
Ja! Sie erhalten eine Versandbestätigung mit DHL-Tracking-Link / DPPD-Tracking-Link per E-Mail.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Sofortüberweisung
- PayPal
- Klarna
- IDEAL - (NL)
- EPS - (AT)
- Bancontact - (BE)
Ist die Zahlung sicher?
Ja! Alle Zahlungen werden über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. SSL-Verschlüsselung schützt Ihre Daten.
Wann wird meine Zahlung eingezogen?
Kreditkarte/Sofortüberweisung: Sofort bei Bestellung
Vorkasse: Nach Zahlungseingang versenden wir
📱 E-Books & Downloads
Wie erhalte ich mein E-Book?
Nach erfolgreichem Kauf erhalten Sie:
- Zugang unter "Mein Konto" → "Downloads"
- Als Gast: Eine E-Mail mit Download-Links
Wie oft kann ich ein E-Book herunterladen?
Jedes E-Book kann 5x heruntergeladen werden.
Jedes E-Book können sie auch direkt in Ihrem Browser lesen.
Die Links sind 1 Jahr gültig.
Auf welchen Geräten kann ich E-Books lesen?
- E-Reader (Tolino, Kobo, PocketBook)
- Tablets und Smartphones (mit Reader-App)
- PC/Mac (mit Adobe Digital Editions oder Browser)
Hinweis: Kindle-Geräte unterstützen EPUB nicht direkt. Nutzen Sie die Kindle-App oder konvertieren Sie mit Calibre.
↩️ Retoure & Widerruf
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Sie haben für physische Artikel 14 Tage Widerrufsrecht. Kontaktieren Sie uns mit dem Formular und senden Sie die Ware an:
Westarp Verlagsservicegesellschaft mbH
Stendaler Straße 2
39326 Hohenwarsleben
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Widerruf: Sie tragen die Kosten
- Fehlerhafte Ware: Wir übernehmen die Kosten
Wann erhalte ich meine Erstattung?
In der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang.
👤 Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile:
- Bestellhistorie einsehen
- Lieferadressen speichern
- Merkliste nutzen
- Schneller nachbestellen
- Downloads-Links für E-book & Hörbuch
Wie lösche ich mein Konto?
Senden Sie eine E-Mail an datenschutz@westarp-shop.de mit dem Betreff "Kontolöschung".